Políticas de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Café Casa Brasil

1. Considerações Gerais

O Café Casa Brasil preza pela satisfação de seus clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, siga as orientações abaixo.​

2. Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:​

• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo estipulado.​
   
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.​
   
• Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.​
   

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:​

• Notifique nosso atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.​
   
• O produto será analisado e, se constatado o defeito, você poderá optar por:​
   
  • Substituição por outro produto idêntico ou similar.​
     
  • Restituição do valor pago.​
     
  • Abatimento proporcional do preço.​
     

*Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.​

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado:​

• Recuse a entrega ou entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.​
   
• Você poderá optar por:​
   
  • Receber o produto correto.​
     
  • Receber um produto de valor equivalente.​
     
  • Obter o reembolso do valor pago.​
     

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução:​

• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: contato@cafecasabrasil.com.br
   
• Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.​
   
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.​
   

6. Ressarcimento de Valores

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:​

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.​
   
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.​
   

Em casos de devolução parcial, o valor do frete será reembolsado proporcionalmente.​

7. Considerações Finais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima não serão aceitos.​
   
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente indícios de uso ou danos não relacionados ao transporte.​
   

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente